开云手机站入口和卓英“一站式”社会（huì）矛盾纠纷多元化解平台

平台优势

定纷止争“理”上网来。为（wéi）切实把（bǎ）矛盾（dùn）解（jiě）决在萌芽状态（tài）、化解在基层，我（wǒ）们探索（suǒ）以（yǐ）数（shù）字信息技术为保障的矛（máo）盾（dùn）纠纷多（duō）元（yuán）化解新路子（zǐ），推动数字技术与依（yī）法专业、便捷高效化（huà）解社会各类矛盾纠纷的深度融合（hé）。

平台整合群众、社区（qū）、调解机构、部门/指（zhǐ）挥决策四（sì）类角色；人（rén）民调解、司（sī）法调解、行政调解三（sān）项调解渠道；婚（hūn）姻（yīn）家庭、群里间群体性纠纷、物业管（guǎn）理纠（jiū）纷、社会单位间纠纷、公共事务（wù）与个体（tǐ）矛盾纠纷、消费（fèi）者权益保护等纠纷类（lèi）型。

实现“一个出（chū）入口” 全面归集， 自动分流（liú）“N个业（yè）务又”、“1个分析口”，解决群众不（bú）清楚解纷途径、相关（guān）诉求（qiú）调解方式的问（wèn）题，解（jiě）决社区、调解机（jī）构调解信息整理及（jí）录入不便利问题，满足矛盾纠纷问题快（kuài）速（sù）流转、智能（néng）转办的需求。

平台（tái）通过整（zhěng）合各类纠纷资源，将评估、调解、仲裁等各类解决（jué）纠纷手段进行整（zhěng）合，充分发挥（huī）行政 调（diào）解、仲（zhòng）裁等多元主体力量，满足人民群众日益增长（zhǎng）的矛盾（dùn）纠纷调解需求（qiú）。

平台整体架构

平台设计为“一数据（jù）库--四应用（yòng）终端--N业务支（zhī）撑” 整体架构。

即矛盾纠纷基础数据库（kù），汇聚业务部门数据、全市化解组织架（jià）构和（hé）业务流（liú）程（chéng）。

即居民（mín）诉（sù）求端、网（wǎng）格员上报端、调解员和（hé）部门工作端、领导（dǎo）管理端，各角色之间（jiān）协作互通。

平台建设（shè）

平台集（jí）业务受理、智（zhì）能（néng）分拨、处置（zhì）闭环、画像分（fèn）析等功能于一体（tǐ）。

市级网格（gé）五级全域（yù）全覆盖、21部门65类纠（jiū）纷全联（lián）动、受理化（huà）解业务全流程、居民组（zǔ）织领导全参与，电脑移（yí）动应用全支持（chí）。

紧密围绕这（zhè）三点难题（tí），深入调（diào）研分析群众用户及调（diào）解工作人员的主要诉求，结合当（dāng）前纠纷联动和调解业务（wù）工作现状，打造了矛盾纠纷多元化解全流程的解决方案。

创新多元解（jiě）纷形（xíng）式，智能引（yǐn）导（dǎo）解纷（fēn）服务（wù），及时受理各类矛盾纠纷，贯通实体场所（suǒ）服务（wù）渠道、案件状态，实（shí）现”随时（shí）随地（dì）” 纠纷（fēn）化解。

大调解机（jī）制

平台提供（gòng）高效便捷的（de）纠纷解决途径，增进法治（zhì）意（yì）识，降（jiàng）低解（jiě）决纠纷所需的（de）时间和精力成本，有效（xiào）提升（shēng）居（jū）民的（de）满意度和社会（huì）融合感。进（jìn）一步增强居（jū）民的法律（lǜ）意识（shí）和维权能力（lì）。

为工作人（rén）员（yuán）提供系（xì）统化、智能化的工作平台，更（gèng）高效地处理（lǐ）纠纷案件（jiàn），并通过数据支持实现更好的案件跟踪和（hé）解决，提升工作效（xiào）率和服务质量。

平台减轻政府机构的工作（zuò）压力，为政府提供更为全面矛盾纠纷解决手段，提升政府（fǔ）的治理能力和社会（huì）管理水平，也为政府提供更好治（zhì）理工具（jù）。

减（jiǎn）少矛盾（dùn）事件（jiàn）对社会秩（zhì）序（xù）和稳定的影响，增强（qiáng）社会（huì）信任感和公共秩序（xù），为（wéi）社（shè）会长期和谐稳定作（zuò）出积（jī）极贡（gòng）献，有效推（tuī）动（dòng）整个社会的发展和进步，为社会长远繁（fán）荣（róng）稳定作出重要（yào）贡献（xiàn）。

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