开云手机站入口和卓英矛盾纠（jiū）纷多元化解一站式信息平台，始（shǐ）终坚持和发展新（xīn）时代（dài）“枫桥经（jīng）验”，解决各类社会矛盾，实（shí）现（xiàn）小事不出街道、大事不出区、矛盾不上交。通（tōng）过大（dà）数据（jù）、云计算和人工智（zhì）能（néng）等技术（shù），平台实现调（diào）解组织五级联动（dòng）统一入（rù）口、矛盾（dùn）纠纷化解全流程闭环、21个部门65类纠（jiū）纷业务数据齐汇聚，构建矛盾纠纷（fēn）智能监测预警分析（xī）模型。

平台优势

定（dìng）纷止争“理”上网来。为切实把（bǎ）矛盾解决在萌（méng）芽（yá）状（zhuàng）态、化解在基层，我们（men）探索以数（shù）字信息技术为保（bǎo）障的矛盾纠（jiū）纷多元（yuán）化解新路（lù）子，推动数字技术与依法专业、便捷高（gāo）效化解社会（huì）各类（lèi）矛（máo）盾纠纷的深度融合。

平台（tái）整合群众（zhòng）、社区、调解（jiě）机构（gòu）、部门/指挥决策四类（lèi）角色；人民调解、司法调解、行政调解三项调解（jiě）渠道；婚姻家庭（tíng）、群里间群体性纠纷、物业管（guǎn）理（lǐ）纠（jiū）纷、社会单位间纠纷、公共事务与个体（tǐ）矛盾（dùn）纠纷、消费者权益（yì）保护等（děng）纠纷类型。

实（shí）现“一个出（chū）入口（kǒu）” 全（quán）面归集， 自动分流（liú）“N个业务（wù）又”、“1个分析（xī）口”，解决（jué）群众不清楚解纷途径、相关诉求调（diào）解方式（shì）的问题，解决（jué）社区、调解机构调解信息整理及录（lù）入（rù）不便（biàn）利（lì）问题（tí），满足矛盾纠纷问题快速流转、智能（néng）转办的需求。

平台通（tōng）过整合（hé）各类纠纷资（zī）源，将评估、调解、仲裁等各类解（jiě）决纠纷手段进行整合，充分发挥行政 调解、仲裁等多（duō）元主体力量，满（mǎn）足人民群（qún）众日益增长的矛盾纠纷（fēn）调（diào）解需求。

平台整体架构（gòu）

平台设计为“一数据库（kù）--四应（yīng）用终端（duān）--N业务支撑（chēng）” 整体架构。

即（jí）矛盾（dùn）纠纷（fēn）基础数据库，汇聚业务部门数据、全市化解（jiě）组织架构和业务流程。

即（jí）居民诉求端、网格员上报（bào）端、调解员和部门工作端、领（lǐng）导管理端（duān），各角（jiǎo）色之间协（xié）作（zuò）互通。

平台建设

平台集业务（wù）受理、智能分（fèn）拨、处（chù）置闭环、画像分析等功能于一体。

市级网格五级（jí）全（quán）域全覆（fù）盖、21部（bù）门65类纠纷（fēn）全联动、受理化解业（yè）务全流程、居民组（zǔ）织领导全参与，电脑移动应用全支持。

紧密围（wéi）绕这三（sān）点难题，深（shēn）入（rù）调研分析群众用户（hù）及调解工作人员的主要诉求，结合当前纠纷联动和调解业务工（gōng）作现状，打造（zào）了矛（máo）盾纠纷多元化解全流程的解决方案。

创新多元（yuán）解纷形式，智能（néng）引导解纷服务，及时受理（lǐ）各类（lèi）矛盾纠纷，贯通实体（tǐ）场所服务（wù）渠道、案件状态，实现”随时（shí）随地（dì）” 纠（jiū）纷化解。

大调解机制

平台（tái）提供高效便捷的纠纷解决途径（jìng），增（zēng）进法治意识，降低解决纠纷所（suǒ）需的时间和精力成本，有效提升居（jū）民（mín）的满（mǎn）意度和（hé）社（shè）会融合（hé）感（gǎn）。进一步增强（qiáng）居民（mín）的（de）法（fǎ）律意识（shí）和维权（quán）能力（lì）。

为工作人（rén）员提供（gòng）系（xì）统化、智能化（huà）的工（gōng）作（zuò）平台，更高效地处理纠（jiū）纷案件，并通（tōng）过数据支持实现更好的（de）案件跟踪和解决，提（tí）升工作效率和服务（wù）质（zhì）量。

平台（tái）减轻政府机（jī）构的工作压力（lì），为政府提供更为全面矛盾纠（jiū）纷解（jiě）决手（shǒu）段，提升政府的治理能力和社会管理水（shuǐ）平，也为政府提（tí）供更好治理工具。

减少矛盾事件对社会秩序和稳（wěn）定的影响，增（zēng）强社会信任感和公共秩序，为社（shè）会长期和（hé）谐稳（wěn）定作出积极贡（gòng）献，有效（xiào）推动整（zhěng）个社会的（de）发展和进（jìn）步，为社会长远繁荣稳定作出重（chóng）要（yào）贡献（xiàn）。